¿ Qué es la experiencia de usuario?

La UXPA define UX (Experiencia de Usuario) como: Cada aspecto de la interacción del usuario con un producto, servicio o empresa conforman las percepciones del usuario.

Para Nielsen Norman Group: La experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos.

Facetas de la UX (Experiencia de Usuario)

• Útil: Como profesionales no podemos quedarnos sólo con seguir las instrucciones de clientes o jefes. Debemos de ser capaces de descubrir y crear productos que realmente resuelvan un problema o dolor.
• Usable: Es cierto que la usabilidad, que se refiere a qué tan fácil es de usar un sistema, sigue siendo importante, pero no es lo único.
• Deseable: Los productos atractivos funcionan no siempre funcionan mejor.
• Encontrable: Debemos enfocarnos en crear sistemas donde el usuario pueda navegar fácilmente y encontrar la información que busca.
• Accesible: Más de 10% de la población tiene algún tipo de discapacidad (auditiva, visual, motriz…) Además de ser ético, es un aspecto legal que hay que tomar en cuenta.
• Creíble: ¿Qué elementos causan una buena impresión y crean confianza en los usuarios? Debemos de diseñar para la credibilidad.
• Valioso: Nuestros productos deben de cumplir la misión de la organización, pero además ofrecer un valor agregado y mejorar la satisfacción del usuario.

En conclusión

Cuando hablamos de UX, o bien, Experiencia de Usuario, nos referimos a la percepción que tienen las personas cuando usan un producto o servicio. Es un proceso de satisfacción de usuario y el producto o servicio, todo esto va con las facetas que se mencionaron anteriormente esto permite que el usuario este cómodo con la aplicación, la cual adquirirá experiencia de uso. También podemos decir que la experiencia de usuario es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto.